Introduction

Télé-Québec souhaite favoriser la participation économique, sociale et civique de l'ensemble des citoyens, quels que soient leurs handicaps.

Fort de cette volonté et dans le respect du cadre législatif, dont les dispositions et principes de la Loi assurant l'exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale (la « Loi québécoise ») et ceux de la Loi canadienne sur l'accessibilité, la Société met en place des actions visant à réduire les obstacles à l'accessibilité pouvant nuire à l'intégration des personnes handicapées.

Portrait de la société et de ses secteurs d'activités

Engagement de Télé-Québec à réduire les obstacles

Groupe de travail responsable du plan d'action

Le mandat de l'élaboration et de la mise en œuvre du plan d'action relève de la vice-présidence des affaires juridiques, gestion de l'information et Secrétariat général. Le coordonnateur de services aux personnes handicapées est Me Dominic Gourgues, vice-président des affaires juridiques, de la gestion de l'information et secrétaire général. La responsable du plan d'action est Hélène Bonnafous, agent de recherche et développement, en collaboration avec un groupe de travail constitué des 13 secteurs suivants :

• Vice-présidence principale des communications, image de marque et affaires gouvernementales
• Vice-présidence des ressources humaines
• Direction des contenus grand-public
• Direction des contenus jeunesse et famille
• Direction de La Fabrique culturelle et des partenariats
• Direction de contenu éditorial et social
• Direction des solutions d'affaires et développement applicatif
• Direction des plateformes et croissance numérique
• Direction des ventes, créativité média et marketing
• Direction des ressources matérielles et immeubles
• Service de l'approvisionnement
• Service du routage (Diffusion)
• Service de Télé-Québec en classe et de La Clef

Le groupe de travail s'est vu confier la responsabilité :

• D'identifier les actions posées, à la suite du dernier plan d'action ;
• D'identifier les obstacles ;
• D'identifier les mesures à adopter ;
• De déterminer les actions à poser pour favoriser l'intégration des personnes handicapées.

Notons qu'un processus de mots-clés "handicap "et "personne handicapée" a été mis en place depuis 2017 dans notre système de gestion de la programmation, afin d'identifier systématiquement les émissions abordant ces thématiques.

Consultations

Pour la préparation de nos plans d'action, nous consultons des personnes handicapées ou des organismes les représentant.

La dernière consultation effectuée par vidéoconférence a eu lieu auprès des responsables de la Confédération des organismes de personnes handicapées du Québec (COPHAN) et quelques-uns de leurs membres, le 15 février 2023. Télé-Québec a tenu compte des commentaires ainsi recueillis afin de bonifier les mesures prévues en 2024-2025.

Finalement, Télé-Québec s'assure de toujours prendre en compte les commentaires formulés annuellement par l'Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ) à l'égard de son plan d'action.

Obstacles et mesures planifiées pour 2024-2025 (1er avril 2024-31 mars 2025)

Ce Plan tient notamment compte des exigences du Décret 655-2021 du gouvernement du Québec (Décret), en catégorisant les objectifs par élément de celui-ci. Chaque rubrique fait par ailleurs référence aux domaines visés par la Loi canadienne sur l'accessibilité (LCA), lorsque ceux-ci s'appliquent aux activités de Télé-Québec.

Promotion (prévention des préjugés) (Décret) - Conception et prestation de programmes et de services (LCA)

1. Obstacle : Méconnaissance de la réalité des personnes handicapées dans la population québécoise

1.1. Programmation

• Objectif : Maintenir ou ajouter du contenu de sensibilisation à cette réalité.
• Mesure : En continu - Lors de l'élaboration de la prochaine programmation, examiner la possibilité d'accroître ce contenu.
• Indicateur : Quantité de contenus de sensibilisation sur nos ondes et sur internet.
• Responsable : Contenus
• Échéance : 31 mars 2025

1.2. Dons de temps d'antenne

• Objectif : Informer sur les activités des fondations / organismes sur les personnes handicapées.
• Mesure : En continu - Maintenir ou accroître les dons de temps d'antenne.
• Indicateur : Nombre de dons de temps d'antenne.
• Responsable : Ventes, créativité média et marketing
• Échéance : 31 mars 2025

Accessibilité aux services offerts (Décret) -Conception et prestation de programmes et de services / Informations et technologie des communications (LCA)

2. Obstacle : Services offerts pas toujours accessibles

• Objectif : Poursuivre le diagnostic des pratiques en accessibilité et en inclusion, dans les principaux secteurs de notre organisation.
• Mesure : En continu - Poursuivre la révision de nos différents programmes et politiques afin de s'assurer qu'ils tiennent compte des personnes handicapées, dans les principaux secteurs de notre organisation.
• Nouvel indicateur : Nombre d’actions générées par le diagnostic des pratiques en accessibilité et inclusion, dans les principaux secteurs de notre organisation.
• Responsable : Affaires juridiques, gestion de l'information et Secrétariat général
• Échéance : 31 mars 2025

3. Obstacle : Difficile accès des personnes handicapées aux contenus télévisuels

• Objectif : Vidéodescription : Visionnement d'émissions de télévision pour personnes handicapées.
• Mesure : En continu - Maintenir la vidéodescription à un minimum de 4 h en moyenne par semaine, selon les conditions de renouvellement de licence.
• Indicateur : Durée de vidéodescription en moyenne par semaine.
• Responsable : Service du routage (Diffusion)
• Échéance : 31 mars 2025

4. Obstacle : Contenus web peu accessibles aux personnes handicapées

• Objectif : Accessibilité sites internet : Continuer la mise en place des standards sur l'accessibilité des sites web (SGQRI 008 2.0) et WCAG 2.1. Niveau AA.
• Mesure : En continu - Poursuivre les actions visant à assurer l'accessibilité de nos sites web selon ces standards.
• Nouvel indicateur : Nombre d’actions visant à assurer l’accessibilité de nos sites web, selon ces standards.
• Responsable : Plateformes et croissance numérique
• Échéance : 31 mars 2025 /31 mars 2026

5. Obstacle : Contenus web peu accessibles aux personnes malentendantes

• Objectif : Contenus web sous-titrés : Adapter les contenus web aux besoins des personnes malentendantes.
• Mesure : En continu - Poursuivre la mise à disposition, sur notre nouvelle plateforme, des émissions à l'antenne avec leurs sous-titres.
• Indicateur : % des contenus sous-titrés sur plateformes non-linéaires (web, applications mobiles, TV intelligentes et connectées, etc.).
• Responsable : Plateformes et croissance numérique
• Échéance : 31 mars 2025

6. Obstacle : Standard sur accessibilité web pas toujours pris en compte lors de refontes de sites ou de nouveaux sites

• Objectif : Prendre en compte le dernier standard en vigueur, lors de refontes de sites ou de nouveaux sites internet.
• Nouvelle mesure : En continu - Appliquer les normes d'accessibilité selon le dernier standard en vigueur, lors de refontes de sites ou de nouveaux sites internet.
• Indicateur : Nombre de sites web ayant fait l'objet de refontes ou de nouveaux sites ayant pris en compte ce standard.
• Responsable : Plateformes et croissance numérique
• Échéance : 31 mars 2025 / 31 mars 2026

Accessibilité à l'emploi (Décret et LCA)

7. Obstacle : Peu d'accès à l'emploi des personnes handicapées

7.1 Affichage de postes

• Objectif : Favoriser l'accès à l'emploi des personnes handicapées.
• Mesure : En continu - Poursuivre l'affichage de postes vacants sur des sites spécialisés pour l'embauche de personnes handicapées.
• Indicateur : Nombre de postes vacants et/ou d’offre de stages affichés sur ces sites spécialisés.
• Responsable : Ressources humaines
• Échéance : 31 mars 2025

7.2 Autres actions

• Objectif : Favoriser l'accès à l'emploi des personnes handicapées.
• Nouvelle mesure : En continu - Autres action(s) favorisant l’accès à l’emploi de personnes handicapées.
• Indicateur : Nombre d’actions favorisant cet accès à l’emploi.
• Responsable : Ressources humaines
• Échéance : 31 mars 2025

Accessibilité aux immeubles, aux lieux et aux installations (Décret) - Environnement bâti (LCA)

8. Obstacle : Immeubles, lieux et installations pas toujours accessibles aux personnes handicapées

8.1 Accessibilité des immeubles, lieux et installations

• Objectif : Maintenir l'accessibilité des immeubles, lieux et installations.
• Mesure : En continu - Veiller à assurer l'accessibilité des immeubles, lieux et installations, pour toute personne handicapée.
• Indicateur : Nombre d'actions assurant l'accessibilité aux immeubles, lieux et installations.
• Responsable : Ressources matérielles et immeubles
• Échéance : 31 mars 2025

8.2 Accessibilité des installations, lors d’évènements tenus par des partenaires

• Nouvel objectif : Favoriser l’accessibilité des installations à l’égard des personnes handicapées, lors d’évènements et activités tenus par les partenaires de Télé-Québec.
• Nouvelle mesure : En continu - Sensibiliser les partenaires à l’accessibilité de leurs installations, lors d’évènements et activités.
• Indicateur : Nombre d’équipes ayant sensibilisé les partenaires à l’accessibilité de leurs installations, lors d’évènements et activités.
• Responsable : Affaires juridiques, gestion de l’information et Secrétariat général
• Échéance : 31 mars 2025

Accessibilité à l'information et aux documents (Décret) - Communications (LCA)

9. Obstacle : Rétroaction peu uniforme à l’égard des commentaires de personnes handicapées sur l’accessibilité

• Nouvel objectif : Améliorer la rétroaction de Télé-Québec à l’égard des commentaires d’accessibilité de personnes handicapées, pour une réponse plus personnalisée.
• Nouvelle mesure : Mettre en place un processus intra-équipes pour regrouper ces commentaires en un point central, les répartir selon le type et les acheminer aux équipes responsables.
• Indicateur : Rétroaction : Nombre de réponses personnalisées aux commentaires d’accessibilité.
• Responsable : Contenu éditorial et social / Affaires juridiques, gestion de l’information et Secrétariat général
• Échéance : 31 mars 2025

10. Obstacle : Peu de connaissances des employés et du public sur les mesures du Plan d'action auprès des personnes handicapées

• Objectif : Informer le personnel et le public relativement aux mesures planifiées de notre Plan d'action auprès des personnes handicapées.
• Mesures : En continu - Poursuivre : La publication du Plan d'action annuel sur intranet et le site internet ; La communication des mesures phares du plan sur intranet, lors d’événements promotionnels sur les personnes handicapées.
• Indicateur : Publication de notre Plan d'action sur l’intranet et le site internet.
• Responsable : Affaires juridiques, gestion de l'information et Secrétariat général
• Échéance : 31 mars 2025

11. Obstacle : Peu d'information sur les meilleures pratiques, pour l'application des normes accessibilité

• Objectif : Favoriser l'adoption des meilleures pratiques, pour l'application des normes d'accessibilité web.
• Mesure : En continu - Veille sur les meilleures pratiques d'application des normes d'accessibilité web.
• Indicateur : Nombre d'informations sur meilleures pratiques transmises à l’équipe Plateformes et croissance numérique.
• Responsable : Affaires juridiques, gestion de l'information et Secrétariat général
• Échéance : 31 mars 2025

Adaptation aux situations d'urgence (Décret) - Environnement bâti (LCA)

12. Obstacle : Avec le télétravail, plus faible présence au bureau des accompagnateurs-trices de personnes handicapées, lors d’évacuation d'urgence

• Objectif : Actualiser à chaque année la procédure d'évacuation d'urgence personnalisée pour les personnes handicapées et leurs accompagnateurs-trices.
• Mesures : En continu – Mise à jour annuelle de cette procédure avec les noms des personnes à besoins particuliers ; Actualisation des accompagnateurs-trices désigné(e)s annuellement et s'assurer qu'ils-elles soient connu(e)s des collègues.
• Indicateur : Nombre d'appel à déclaration volontaire de personnes à besoins particuliers, sur intranet.
• Responsable : Ressources matérielles et immeubles et Ressources humaines
• Échéance : 31 mars 2025

Approvisionnement en biens et services accessibles (Décret) - Acquisition de biens, de services et d'installations (LCA)

13. Obstacle : Biens et services loués et achetés peu ou pas accessibles aux personnes handicapées. - Art. 61.3 de la "Loi québécoise"

• Objectif : Approvisionnement accessible de ces biens et services auprès des personnes handicapées.
• Mesure : Selon les besoins rencontrés, tenir compte de l'accessibilité dans les acquisitions d'équipements, de mobiliers et les appels d'offres.
• Indicateur : Nombre de demandes du personnel handicapé ayant manifesté ses besoins d'accessibilité.
• Responsable : Approvisionnements
• Échéance : 31 mars 2025

Sensibilisation, information et formation (Décret) - Communications (LCA)

14. Obstacle : Peu de connaissances des employés quant aux obstacles que vivent les personnes handicapées

14.1 Sensibilisation

• Objectif : Continuer à sensibiliser l'ensemble du personnel à cette réalité.
• Mesure : Continuer à diffuser les informations sur les événements promotionnels concernant les personnes handicapées, via intranet.
• Indicateur : Nombre de contenus diffusés sur ces événements.
• Responsable : Affaires juridiques, gestion de l'information et Secrétariat général
• Échéance : 31 mars 2025

14.2 Information

• Objectif : Continuer à informer l'ensemble du personnel à cette réalité via la page intranet Favoriser l'intégration des personnes handicapées.
• Mesure : Mise à jour de la page intranet sensibilisant l'ensemble du personnel à la réalité des personnes handicapées, à partir des données du site de l'Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ).
• Indicateur : Nombre de contenus mis à jour sur la page Intranet.
• Responsable : Affaires juridiques, gestion de l'information et Secrétariat général
• Échéance : 31 mars 2025

14.3 Information (suite)

• Nouvel objectif : Échange : Créer une opportunité d’échanges et de mise à l’avant de notre organisation avec les membres d’un organisme de personnes handicapées
• Nouvelle mesure : Démarches afin de siéger à un conseil d’administration d’un organisme œuvrant auprès de personnes handicapées.
• Indicateur : Nombre d’organismes considérés et approchés dans le cadre de cette démarche.
• Responsable : Affaires juridiques, gestion de l'information et Secrétariat général
• Échéance : 31 mars 2025

14.4 Formation

• Objectif : Former le personnel responsable de l'élaboration du Plan d'action et/ou faisant partie du groupe de travail.
• Mesure : En continu - Poursuivre les formations présentées par l’Office des personnes handicapées du Québec (OPHQ) ou un autre organisme.
• Indicateur : Nombre de formations de l’OPHQ ou d’un autre organisme, suivies par le personnel du groupe de travail du plan.
• Responsable : Affaires juridiques, gestion de l'information et Secrétariat général
• Échéance : 31 mars 2025

15. Obstacle : Absence de liens entre ce Plan et d'autres plans et politiques de Télé-Québec. - "Loi québécoise sur le développement durable"

• Objectif : Arrimage avec d'autres plans et politiques
• Mesure : Intégrer les orientations d'autres plans d'action et politiques de Télé-Québec dans ce plan.
• Indicateur : Nombre d'orientations d'autres plans et politiques.
• Responsable : Affaires juridiques, gestion de l'information et Secrétariat général
• Échéance : 31 mars 2025

Bilan des mesures réalisées en 2023-2024 (1^er avril 2023 au 31 mars 2024)

Ce bilan reprend les objectifs 2023-2024, selon l’ordre des exigences du Décret 655-2021 du gouvernement du Québec (Décret) et les rubriques correspondantes visées par la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA).

Reddition de comptes

L’accès aux documents et aux services offerts au public pour les personnes handicapées

• Aucune plainte reçue et traitée relativement à l’accès aux documents et aux services offerts au public ;
• Une (1) mesure d’accommodement a été demandée pour l’accès aux documents et services offerts au public. Un suivi (demande d’informations supplémentaires) a été effectué par nos services. Aucune réponse n’a toutefois été reçue de la personne ayant initialement formulé la demande, malgré trois rappels de la part de Télé-Québec.

Renseignements généraux et rétroaction

Ce plan d’action est consultable en ligne sur le site internet de Télé-Québec, à la page Accessibilité. Sur demande, une personne handicapée peut obtenir gratuitement une version adaptée de ce plan d’action.

Rétroaction

ANNEXE 1 : 113 CONTENUS TÉLÉVISUELS ET NUMÉRIQUES EN 2023-2024

  LES 30 TRAVAUX DE CHARLIE ET D’ÉLLIOT

• Martin Deschamps : Martin, animateur handicapé, donne un atelier de fabrication et de décoration de sacs réutilisables

LE PACTE

• Dans la série, le personnage de Romane est en fauteuil roulant et Mali est diabétique

SAM LE POMPIER

• Dans la série, un personnage est en chaise roulante et un autre a une prothèse à la jambe

L’ÎLE KILUCRU

• Ça roule pour les olympiades : présence d'un personnage en fauteuil roulant

SUPER PLEX

• Dans la série, les personnages-produits alimentaires offrent la possibilité d'aborder la diversité corporelle et les défis uniques de chacun

LA SOIRÉE MAMMOUTH 2023

• Parmi les lauréats, les docteurs Dominique Tremblay et Élie Boghossian, spécialistes en chirurgie plastique à l’Hôpital Maisonneuve-Rosemont, ont mis au point une intervention pour redonner l’usage de leurs mains et de leurs bras à des personnes tétraplégiques
• Parmi les lauréats, l’humoriste Phil Roy, s’appuyant sur son vécu, s’est lancé dans une démarche documentaire afin de comprendre comment l’obsession corporelle peut devenir la source de problèmes de santé mentale, tels que les troubles de l’alimentation

L’AIR D’ALLER

• 2^ème saison de la série : les 3 personnages principaux sont atteints de fibrose kystique

L’ÉMISSION POSSIBLE

• Eau potable, nouveau country et accessibilité universelle : Comment une personne non-voyante navigue-t-elle sur les réseaux sociaux ?
• Jeux paralympiques, journée dans un CPE : l’animatrice Meeker, ayant un œil de vitre, rencontre des athlètes paralympiques
• Congé à un agriculteur, augmenter nos cotes d'écoute et prothèse oculaire : Meeker est chez l'oculiste pour le remplacement de son œil de vitre

DEUX HOMMES EN OR

• Entrevue avec Claude Legault : sur le « burn-out » qui l’a dernièrement affecté

DE GARDE 24/7

• Trauma : À la suite d’une crise d'hypoglycémie, Pierre-Alexandre, 31 ans, a fait une chute de plusieurs mètres du haut d'un balcon et a perdu l'usage de ses jambes. Un autre patient, Gabriel, a subi un accident à la suite duquel il restera entièrement paralysé.
• Avancer : À la suite d’un accident de VTT, Raphaëlle restera paraplégique. Christian, un jeune patient, atteint d’obésité, doit subir une gastrectomie verticale.

GÉNIAL !

• Dominic Tardif et Karine Lefebvre : Ludovic, une recrue de l’émission, a présenté un fauteuil mobile pouvant se déplacer dans toutes les directions afin d'aider les personnes handicapées à circuler dans des espaces intérieurs restreints
• Romane Denis et Karl-Antoine Suprice : L'expérience Uncanny Valley a abordé l'adaptation des personnes amputées à des prothèses et membres artificiels
• Émilie Bibeau et Alexandre Goyette : La présentation d’une prothèse pour personne handicapée, dans l’émission, a permis d’aborder le sujet des personnes ayant subi des amputations

DANS LES MÉDIAS

• Louis T. : Invité de l’émission, cet animateur et humoriste est atteint du trouble du spectre de l’autisme (TSA)

TA VIE SANS ÇA

• Fauteuil roulant : Le fauteuil roulant nous raconte son histoire et parle de son évolution et de son design

TOUT LE MONDE S’HABILLE

• Segment Style de rue : les invitées sont Camille, athlète paralympique et Marie-Christine, atteinte de déficience visuelle

DOCUMENTAIRES

• Casques bleuEs (Un film de guerre au féminin) : Dans le cadre de la mission de Casques bleus québécoises en République démocratique du Congo, une femme, ayant subi une mutilation aux pieds, raconte son histoire

CINÉMA

• Hors normes : L'histoire et les personnages sont inspirés du travail de deux éducateurs œuvrant auprès de personnes atteintes du trouble du spectre de l’autisme (TSA), en France, ainsi que de leurs associations existantes (« Le Silence des Justes » et « Le Relais Île-de-France »)
• Ma vie de Courgette : Plusieurs personnages d'enfants traumatisés, à la suite d’abus, sont mis en scène
• Revoir Paris : Le parcours d'une femme qui se reconstruit, à la suite d’un choc post-traumatique (dû à un attentat terroriste)
• Cessez-le-feu : L’un des personnages principaux est invalide de guerre, étant devenu mutique, à la suite d'un traumatisme

CAPSULES WEB

LA FABRIQUE CULTURELLE

Plateforme culturelle

• Harmoniser le quotidien des gens vivant avec un trouble du spectre de l’autisme (TSA) : il y a 2 ans, l’Orchestre symphonique de l’Estuaire a mis sur pied le programme « La musique qui m’écoute » avec des personnes atteintes de TSA
• Corolles radicantes : la beauté qui fleurit autrement : Dans un petit laboratoire au Cégep de Rivière-du-Loup, la photographe Sarah Seené travaille minutieusement les pellicules 35 mm de son projet sur les femmes amputées
• Redéfinir l’apprentissage musical : Deux professeurs de musique de deux écoles de Québec ont à cœur de faire resplendir le potentiel musical de leurs élèves vivant avec un handicap, avec le projet « Unir la différence au-delà des mots et des sons »
• Le théâtre Motus : créer un spectacle inclusif unique. Avec l’aide d’une enseignante en adaptation scolaire, la cofondatrice du théâtre Motus, a mis sur pied un spectacle interactif adapté aux enfants à besoins particuliers (trouble du spectre de l'autisme, déficience intellectuelle et physique, etc.)
• Marie-Sol St-Onge: l’espoir en toile de fond : Quadruple amputée à la suite d’une infection à la bactérie mangeuse de chair dont elle a souffert en 2012, l’artiste peintre trifluvienne n’a jamais cessé de vivre de sa passion pour la peinture, le dessin et l’entrepreneuriat
• L’émancipation créatrice selon Mohamed Ghoul : quand la musique rend la rencontre possible : Cet artiste, passionné de musique et éducateur auprès de personnes issues de la neurodiversité (par ex : trouble du spectre de l’autisme) fait de la musique un outil d’inclusion sociale
• La bédéiste Boum (capsule Instagram) : Cette bédéiste a perdu l’usage de son œil droit en 2021 après avoir souffert de plusieurs maladies oculaires.

TÉLÉ-QUÉBEC EN CLASSE

Plateforme éducative pour professionnels de l’éducation et élèves.

• 2 listes thématiques de contenus :
  • La Semaine québécoise des personnes handicapées (88 contenus)
  • L’autisme (29 contenus)
• Trousse de lecture Ma plus belle victoire. L’album, écrit par Gilles Tibo, raconte l’histoire d’un jeune garçon aux prises avec de l’anxiété.

LA CLEF

Communauté de parents sur les réseaux sociaux pour aider leurs enfants à compter, lire et écrire en famille par des contenus variés et pratiques.

• L’heure du conte lors duquel Sophie Faucher a lu l’album Frida, c’est moi racontant l’enfance de Frida Kahlo
• Dans une liste de propositions de lecture sur la persévérance, réalisée en collaboration avec l'organisme Communication Jeunesse, l’un des albums proposés « Nathan apprend autrement » aborde la dyslexie.